Comment pouvons-nous vous aider ?

Trouver ici les questions les plus fréquentes.

Quand la demande me parviendra-t-elle?

Dépend de la compagnie maritime choisie et le responsable de la livraison, nous fournissons un groupe de responsables d'expédition basés dans les grandes villes, cela prend généralement 1 à 3 jours pour que la commande soit confirmée.

Combien de temps vais-je recevoir ma commande ? 

Les délais de livraison varient selon les pays, mais il faut normalement environ 10 à 25 jours ouvrables pour que votre article arrive.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une confirmation d'expédition vous est envoyée par e-mail dès que votre commande a été expédiée, ce qui vous permettra de suivre l'état de votre envoi.

Comment savoir si mon colis a été expédié et est en chemin ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation automatique. une fois votre commande traitée et prête à quitter notre centre de distribution, vous recevrez un autre e-mail avec les informations d'expédition. veuillez noter que l'e-mail de confirmation d'expédition ne signifie pas nécessairement que le transporteur a récupéré votre colis dans notre centre de distribution. veuillez utiliser les fonctions de suivi des transporteurs appropriés pour déterminer quand votre colis a été récupéré et est en transit.

Veuillez prévoir de 24 à 72 heures à partir du moment où vous passez votre commande pour que son statut soit mis à jour.

Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail de confirmation de commande/confirmation d'expédition ?

Après avoir passé votre commande, nous envoyons toujours un e-mail de confirmation de commande à l'adresse e-mail que vous nous avez fournie. après avoir expédié votre commande, nous envoyons également un e-mail de confirmation d'expédition à l'adresse e-mail que vous nous avez fournie. s'il vous plaît assurez-vous de vérifier votre dossier spam / courrier indésirable pour les e-mails.

Mes informations de suivi montrent que mon colis a été livré, mais je ne l'ai jamais reçu ?

Nous savons à quel point votre commande est importante ! 3D Tapis Officiel offre à ses clients la possibilité de suivre votre colis. si les informations de suivi indiquent que vos articles ont été livrés mais que vous ne les avez pas reçus, veuillez vérifier dans votre quartier au cas où une autre maison les aurait reçus par erreur. parlez avec votre famille, vos colocataires, etc. au cas où ils l'auraient reçu en votre nom. le paquet peut également avoir été laissé aux gestionnaires immobiliers ou à un bureau d'appartement.

Nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider, mais 3D Tapis Officiel n'est pas responsable des colis perdus ou volés pendant le transport. si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, vous devez contacter le transporteur pour discuter du problème et déposer une réclamation auprès d'eux.

Pourquoi mes informations de suivi ne sont-elles pas à jour, y a-t-il quelque chose de mauvais ?

C'est normal. les informations de suivi sont normalement en retard sur le véritable statut de votre colis. s'il n'a pas été mis à jour depuis plus de 2 semaines, veuillez contacter l'assistance.

Expédiez-vous à l'international ?

3D Tapis Officiel est fier de servir ses clients du monde entier ! le prix s'affiche selon votre localisation, le taux de conversion dépend de la société émettrice de votre carte de crédit utilisée lors de la transaction.

Actuellement, les compagnies maritimes avec qui nous travaillons, livrent dans toute l'Europe, veuillez spécifier l'adresse exacte de livraison et vous allez recevoir votre colis le plus tôt possible.

Vous pouvez faire une demande de livraison à l'extérieur du pays auprès de l'équipe du magasin via WhatsApp en leur fournissant des informations sur le poids du produit et les tarifs pour les transitaires internationaux qui ne sont pas actuellement enregistrés dans le magasin.

Il faut généralement 10 à 25 jours ouvrables pour arriver dans votre pays, cependant, dans certains cas ; la livraison peut être retardée en fonction des coutumes de votre pays. 3D Tapis Officiel n'est pas responsable des frais de douane, droits d'importation, taxes ou autres frais applicables. le client est responsable des frais, même si l'envoi est refusé à la livraison.

Taxes et droits

Les taxes à l'importation, les droits et les frais de douane associés peuvent être facturés une fois le colis arrivé dans le pays de destination. ces frais sont déterminés par le bureau de douane de la destination spécifique.

le paiement de ces frais et taxes est à la charge du destinataire et ne sera pas couvert par nous ici à [nom du magasin]. pour plus de détails sur les frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Mes renseignements personnels sont-ils sécurisés ?

3D Tapis Officiel adhère aux normes les plus strictes de l'industrie pour protéger vos informations personnelles.

Les informations de votre carte de crédit et vos données personnelles sont cryptées lors de la transmission à l'aide de la technologie ssl (secure sockets layer) 128 bits, le même niveau de cryptage utilisé par les grandes banques du monde entier.

Les informations de votre carte de crédit ne sont utilisées que pour terminer la transaction demandée et ne sont pas stockées par la suite.

En cas de défaut de fabrication du produit?

Vous devez lire la politique de retour pour connaître les conditions de retour et d'échange, en cas d'un défaut sur le produit , il a été convenu de retourner, la valeur d'expédition de l'entreprise est calculée, et le fret est retourné au client. Quant à la valeur du produit, elle n'est pas calculée pour le client selon la politique de retour.

Je souhaite commander de grandes quantités. Y a-t-il une remise?

3D Tapis Officiel propose un service de livraison pour les commandes de grandes quantités et il y a une remise allant entre 10-20% sur certains produits Vous pouvez nous contacter directement via la page contact et vous renseigner sur les quantités.

Comment puis-je contacter 3D Tapis Officiel  ?

Vous pouvez contacter notre service client par e-mail :

* support@3d-tapis-officiel.eu

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Nous faisons de notre mieux pour répondre dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. 

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